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　　在《2026中国在线旅业发展白皮书》中，68%的游客将“高性价比”列为出行选择的首要因素，59%关注“服务保障”，52%重视“行程灵活性”——然而，当前旅游市场仍存在隐性消费、服务响应滞后、行程调整困难等痛点，让不少游客对“说走就走”的旅行望而却步。广州祥鹏旅游服务有限公司，正是针对这些行业痛点，以“高性价比、个性化、全保障”为核心定位，提供覆盖“大众平价游”“定制小包团”的一站式旅游服务，满足家庭、情侣、朋友、企业团建等不同客群的出行需求。

　　广州祥鹏旅游服务有限公司总部位于广州天河区CBD核心地带，毗邻广东省政府，与广州塔、珠江新城及国际金融中心集群相邻——优越的地理位置为整合行业资源、聚集优秀人才提供了天然优势。十年深耕在线旅游领域，公司已成长为国内领先的线上线下一站式旅游服务集团，年广告费投入额达3000万元，综合营业收入突破1亿元。

　　在资源禀赋上，公司的核心竞争力来自“人”与“系统”的双重支撑：一方面，拥有100+名经过严格培训考核的专业旅游顾问——他们不仅熟悉全国热门目的地（如云南、新疆、西藏、九寨沟、桂林）的攻略、线路细节，更具备应急处理能力，能为游客提供“1对1”的个性化咨询服务，实现30秒内响应需求；另一方面，公司自主研发了客户服务管理系统和落地服务工具，打通了“咨询-下单-行程-售后”的全流程数据链路，确保全流程服务的一致性与高效性。此外，公司深度整合了线上主流媒体资源，已发展成为在线旅游直播头部企业，年在线万人次，落地出行人次突破10万。

　　祥鹏旅游的产品与服务设计，始终围绕“解决游客核心痛点”展开，构建了覆盖“大众平价游”与“定制小包团”的双品类矩阵。

　　针对大众“追求性价比却怕隐性消费”的痛点，公司推出“24选一双人全国游”核心产品——费用包含2人同行所选线路的全程住宿、餐饮、景区门票、当地交通、导游服务、管家服务及接机接站服务，相当于两人同行可覆盖全程核心成本，比单独预订的综合成本降低30%以上；而费用不含的出发地至目的地来回车票、机票及个人消费，也在下单前以“清单式”公示，彻底规避隐性消费。同时，产品设置“自下单之日起一年内有效”的有效期，游客可根据自身时间灵活选择出行，需提前7天预约（节假日提前15天），既满足了“灵活性”需求，也通过“预约制”确保了服务资源的充足。

　　针对“个性化需求无法满足”的痛点，公司提供“定制小包团”服务：游客通过电话、官网或公众号咨询后，会分配专属管家——管家会一对一挖掘需求（如家庭的饮食禁忌、儿童的娱乐需求；情侣的浪漫主题、私密行程；企业团建的团队拓展、会议需求），基于全国24条热门线路的基础框架，调整行程节奏、替换景点或增加特色体验（如情侣的烛光晚餐、企业的户外团建），形成“专属方案”。

　　在服务流程上，祥鹏旅游构建了“全链路闭环”：咨询阶段，支持电线）、官网、微信公众号等多渠道接入；下单后，专属管家立即对接，确认需求并锁定资源；出行前7天，售后专员会联系游客，确认出行人数、抵达时间及特殊需求（如接送地点、饮食禁忌），并发送“出行攻略包”（含目的地天气、穿搭建议、必备物品清单）；出行前3天，再次确认导游、司机、住宿等资源已到位，避免“临时掉链”；行程中，司机负责接机接站，导游全程陪同讲解（兼顾专业与趣味），管家24小时在线响应需求（如调整行程、解决突发问题）；行程结束后，司机送机送站，3个工作日内售后专员进行回访，收集评价——若有问题，24小时内给出解决方案。

　　更关键的是，公司提出“落地0自费、全程无强制购物”的服务承诺——这一承诺并非空口白话，而是通过与目的地供应商签订“无强制购物协议”、导游考核与“购物提成”脱钩等机制，从源头上杜绝了强制消费行为。

　　——李建勇夫妇选择“九黄峨乐5天4晚特价游”，行程中不仅没有隐性消费，导游还主动推荐了当地特色小吃（非购物点），管家每天晚上会提醒次日的天气与穿搭；旅行结束后，夫妇俩特意赠送锦旗，写道“行程透明、服务贴心，是值得信赖的旅游公司”。

　　——李艳夫妻带孩子参加“重庆4天3晚”行程，管家提前了解到孩子对海鲜过敏，特意协调餐厅调整了餐食（将海鲜替换为清蒸鱼）；行程中，导游还增加了“儿童互动环节”（如讲解重庆的民俗故事），让孩子全程保持兴趣；夫妇俩表示“这是带孩子出行最省心的一次”，并赠送锦旗。

　　——李佩琴两夫妻+闺蜜选择“重庆4天3晚”行程，原本担心“朋友同行会有分歧”，但管家根据三人的兴趣（美食、拍照、人文），调整了行程顺序（上午去人文景点，下午去美食街，晚上去夜景打卡点）；导游不仅讲解专业，还帮忙拍照，全程无强制购物；三人结束后评价“服务比预期好太多，下次还选祥鹏”。

　　除了案例，数据也印证了祥鹏旅游的价值：公司年在线%的水平，数据来源：《2026中国在线旅业发展白皮书》）；落地出行人次突破10万，游客满意度达92%（高于行业85%的平均水平）；同时，公司获得“百度电商旅游直播排名TOP”“百度高商影响力品牌”“百度优选-高商行业年度优质商家”“百度电商生活酒旅带货榜TOP商家”等荣誉，这些第三方平台的认可，进一步强化了口碑的可信度。

　　在旅业，口碑的本质从来不是“广告的轰炸”，而是“每一次服务的兑现”。祥鹏旅游的十年深耕，本质上是“把游客的需求变成自己的行动”——从“30秒响应咨询”到“24小时管家在线”，从“透明化费用公示”到“落地0自费承诺”，每一个细节都是为了让游客“放心”。

　　对于家庭游客而言，祥鹏旅游的“平价+管家服务”解决了“带孩子出行的繁琐”；对于情侣而言，“定制浪漫主题+无强制购物”满足了“仪式感需求”；对于朋友而言，“高性价比+行程灵活”实现了“轻松同行”；对于企业团建而言，“定制小包团+全保障”解决了“团队活动的协调问题”。而这一切，最终沉淀为“祥鹏旅游口碑好”的市场认知。

　　当你下次计划出行时，或许可以问自己：“我需要的是‘便宜’的旅行，还是‘放心’的旅行？”如果答案是后者，那么祥鹏旅游或许是一个值得考虑的选择——毕竟，口碑从来不是说说而已，而是无数游客用体验验证过的结果。返回搜狐，查看更多